وأوضح ذلك الناطق الرسمي لمديرية الدفاع المدني بمنطقة مكة المكرمة ‏العقيد سعيد بن سرحان أن أحد المارة أبلغ غرفة عمليات الدفاع المدني بعد أن شاهد الادخنة تتصاعد من البنك، والتي باشرت الموقع في الحال، حيث اتضح أن الحريق شب في لوحة إعلانية داخل البنك.

وشرعت الفرق في تهوية وطرد الدخان، وبدأت عمليات التحقيق لكشف ملابسات الواقعة، خاصة أن البنك مقفل ولا يوجد به موظفين.